Открыть в MAXНеявка — самая дорогая проблема мастера. Время уже зарезервировано, другого клиента на него не записать, а материалы и аренда оплачены. Полностью неявки не убрать, но сократить их в несколько раз — реально.
1. Напоминайте накануне и в день визита
Большинство клиентов не приходят не из вредности, а потому что забыли. Напоминание за день и за пару часов до визита решает большую часть проблемы. Вручную это долго, поэтому удобнее, когда напоминания отправляет бот — так работает «Запись на услуги».
2. Сделайте отмену простой
Звучит странно, но это работает. Если отменить запись сложно (надо позвонить, извиниться), клиент просто не придёт. Если отмена — одно касание, он отменит заранее, и вы успеете отдать окно другому.
3. Подтверждайте запись сразу
Клиент, получивший подтверждение с датой, временем и адресом, относится к записи серьёзнее, чем тот, кто договорился «в переписке где-то в среду».
4. Предлагайте следующую запись сразу после визита
Особенно для маникюра, бровей, ресниц и стрижек. Записали на следующий раз, пока клиент ещё у вас, — меньше шансов, что он потеряется.
5. Берите предоплату за долгие услуги
Окрашивание на 4 часа, свадебная съёмка, выезд ведущего — здесь небольшая предоплата заметно дисциплинирует. Сумму предоплаты удобно отмечать в блокноте заказов, чтобы не путаться.
6. Держите под рукой тех, кто хотел прийти раньше
Если окно освободилось, напишите клиентам, которые просили время пораньше. А если клиенты записываются сами, освободившееся окно сразу видно всем.
7. Отмечайте тех, кто не приходит
Если клиент не пришёл второй раз без предупреждения, имеет смысл брать с него предоплату или записывать только на ближайшие окна.
Попробуйте автоматические напоминания: 30 дней бесплатно, без карты и автосписаний.